OBJETIVO
Desenvolver Apresentar técnicas e conceitos para melhorar a postura, comportamentos e atitudes do relacionamento interpessoal, de modo a obter a prestação de um atendimento com excelência.
PROGRAMA
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- Atendimento e sua Importância;
- Tipos de clientes;
- Lidando com clientes;
- Qualidade do atendimento: Apresentação e postura
- Gerenciando de conflitos;
- Técnicas de atendimento
- Resiliência e inteligência emocional;
- Comprometimento profissional e pessoal.
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A QUEM SE DESTINA
Este programa é dirigido para profissionais envolvidos no atendimento a clientes se
aplicando a qualquer área.
METODOLOGIA
Através da exposição teórica e dialogada explanando os principais fundamentos; vivência e ambientação ao instrumento fornecido com a implantação do processo de forma simulada. Abordagem com estudo de caso e exemplos de empresas que obtiveram sucesso com a implantação da filosofia.
CARGA HORÁRIA: 8 horas